Résumé de notre politique de retour
Le site https://sud-agri.net accepte les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées sur cette page.
Les clients consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. En complément, Sud Agri propose une politique commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception.
Les retours acceptés sont gratuits pour le client, après validation préalable de la demande par notre service client. Une fois le retour accepté, les instructions de retour sont communiquées par email.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets, propres, non détériorés et accompagnés de leurs accessoires, notices, emballages et documents éventuels. Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être envoyée par email à : demandes@sud-agri.net.
1. Identification du vendeur
Le site https://sud-agri.net est édité et exploité par LABROUSSE AGRI SERVICE, société à responsabilité limitée, immatriculée sous le numéro SIREN 444 774 483, dont le siège est situé 149 RTE RENE CHAR, 24330 BOULAZAC ISLE MANOIRE.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance sur https://sud-agri.net.
Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui. Le client n’a pas à justifier sa décision, sous réserve que le produit soit retourné dans un état conforme.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par email à demandes@sud-agri.net, en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et sa volonté de se rétracter.
3. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, le site https://sud-agri.net propose une politique commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette politique commerciale s’applique uniquement aux produits non utilisés, complets, propres, non détériorés, non montés de manière définitive et retournés avec leurs accessoires, notices, emballages et documents éventuels.
Le délai de 30 jours correspond au délai pendant lequel le client peut formuler une demande de retour. Il ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne limite pas les garanties légales applicables.
4. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée par email à : demandes@sud-agri.net.
Le client doit préciser les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande de retour ;
- des photographies du produit si elles sont nécessaires au traitement du dossier.
Après réception de la demande, le service client examine le dossier. Si le retour est accepté, les instructions de retour sont communiquées au client par email.
Le client doit respecter les instructions transmises afin d’assurer le bon traitement du retour.
5. Frais de retour
Les retours acceptés dans le cadre de la présente politique sont gratuits pour le client. Aucun frais de retour n’est facturé lorsque la demande a été validée au préalable par notre service client.
Les modalités pratiques du retour sont communiquées après validation de la demande. Tout retour effectué sans accord préalable ou sans respecter les instructions transmises pourra être refusé ou traité avec délai.
6. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé ;
- complet ;
- propre et non détérioré ;
- retourné avec ses accessoires, notices et documents éventuels ;
- retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- correctement protégé pour le transport retour ;
- retourné uniquement après validation préalable du service client.
Le produit est contrôlé à sa réception. Si son état ne permet pas une reprise normale, le remboursement, l’échange ou la solution proposée pourra être refusé ou adapté selon la situation constatée.
7. Produits lourds ou volumineux
Certains produits vendus sur https://sud-agri.net peuvent être lourds, volumineux, palettisés ou nécessiter un transport adapté.
Cela peut notamment concerner du matériel agricole, du matériel de BTP, du matériel pour micro tracteur, des remorques, des bennes, des bétonnières, des herses, des tondeuses portées ou des équipements de grande dimension.
Pour ces produits, le retour doit être organisé selon les instructions transmises par le service client. Le produit doit être correctement emballé, protégé, filmé, sanglé ou conditionné afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
8. Exclusions
Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment lorsque la loi le prévoit ou lorsque leur état ne permet pas un retour conforme.
Sont notamment exclus :
- les produits utilisés ou détériorés ;
- les produits incomplets ou retournés sans accessoires essentiels ;
- les produits salis, endommagés ou modifiés ;
- les produits montés, installés ou utilisés au-delà d’un simple contrôle ;
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits retournés sans accord préalable du service client ;
- les produits relevant d’une exclusion prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.
9. Remboursement sous 14 jours
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Sud Agri est informé de la décision de rétractation du client.
Toutefois, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, le remboursement est réalisé après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours après validation définitive du retour.
Le remboursement est effectué en euros, en tenant compte du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le paiement initial a été effectué par virement bancaire, le client peut être invité à transmettre les informations nécessaires au remboursement.
10. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
11. Échanges
Les échanges sont acceptés lorsque le produit retourné respecte les conditions prévues par la présente politique et lorsque le produit demandé en remplacement est disponible.
Si l’échange n’est pas possible, le client pourra se voir proposer un remboursement ou une autre solution adaptée à la situation.
12. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter Sud Agri dès que possible à : demandes@sud-agri.net.
La demande doit contenir le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème et, si possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Après analyse du dossier, Sud Agri pourra proposer une solution adaptée : retour, échange, remplacement, remboursement ou prise en charge dans le cadre des garanties applicables.
13. Zone concernée par la procédure de retour
La procédure de retour s’applique aux commandes livrées dans les zones desservies par le site https://sud-agri.net, sous réserve de validation par le service client et de faisabilité du transport retour.
14. Clients professionnels
Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique aux clients consommateurs.
Les demandes de retour formulées par des clients professionnels sont étudiées au cas par cas, sauf garantie légale applicable ou accord écrit spécifique de Sud Agri.
Aucun retour professionnel ne doit être effectué sans accord préalable du service client.
15. Service après-vente
Le service après-vente traite les demandes par écrit afin d’assurer un suivi clair, traçable et vérifiable.
Toute demande de retour, d’échange, de remboursement, de produit défectueux, de produit endommagé ou de service après-vente doit être adressée à : demandes@sud-agri.net.
16. Mise à jour de la politique
Sud Agri se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et de remboursements afin de l’adapter à l’évolution du site https://sud-agri.net, de ses produits, de ses transporteurs, de ses procédures internes ou de la réglementation applicable.
La politique applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve des droits légaux impératifs du client.
Dernière mise à jour : mai 2026.